فدشي تهتم بتسليم الطلبات الى الزبائن بأقل تكاليف توصيل وبأسرع طريقة ممكنة. في معظم الحالات، سنقوم بتوصيل الطلبات المؤكدة في غضون 1-2 أيام عمل لجميع مناطق بغداد و2-4 أيام عمل إلى باقي المحافظات.

تدفع تكاليف التوصيل من قبل الزبائن ويتم إضافتها الى الفاتورة بناءً على العنوان الذي يقوم التاجر بتسجيله للزبون. تكاليف التوصيل موضحة في الجدول أدناه:

مراحل تغيير حالة الطلب

قيد المعالجة

• عند استلامنا الطلب، سنقوم بتهيئته في غضون يوم إلى يومي عمل، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
• في هذه المرحلة سنقوم بتهيئة وتغليف وتعبئة الطلب في صندوق خاص ليكون الطلب جاهزاً للتوصيل الى الزبون.
• يرجى مراجعة والتأكد من إدخال بيانات الزبون الصحيحة (اسم الزبون والعنوان ورقم الهاتف) والمنتجات المطلوبة من قبله.
• إذا كانت هناك أي مشكلة في معلومات الطلب، سنقوم بالاتصال بك لإعلامك بها وإرشادك لطريقة معالجتها.
• إذا كنت تحتاج الى إي مساعدة في إتمام أو متابعة الطلب، يرجى التواصل معنا من خيار “خدمة التجار” في واجهة حسابي.
• يمكنك إلغاء الطلب إذا كانت حالة الطلب قيد المعالجة، قم بزيارة “طلباتي” داخل تطبيق فدشي الخاص بك وقم بإلغاء الطلب مباشرة.

قيد التوصيل

• إذا كانت حالة الطلب “قيد التوصيل”، فقد تم تسليم الطلب إلى مندوب التوصيل وهو في طريقه إلى الزبون.
• سوف يصل الطلب الى الزبون خلال مواعيد وأوقات التوصيل الرسمية والموضحة في الجدول أعلاه.
• إذا كنت بحاجة إلى إلغاء الطلب، فيجب عليك التواصل مع قسم خدمة التجار من خيار “خدمة التجار” في واجهة حسابي.

تم التوصيل

• إذا كانت حالة الطلب “تم التوصيل”، فقد تم تسليم الطلب إلى الزبون.
• سيتم احتساب ربح التاجر الخاص بالطلب بشكل مباشر بعد الاستلام، وسيتم تحويله بأسرع وقت ممكن الى محفظة زين كاش المفعلة على التطبيق.
• لغرض معرفة كيفية تحويل أرباحك من قبل فدشي، يرجى الاطلاع على سياسة دفع المستحقات الخاصة بالشركة.

متوقف مؤقتًا

• اذا كانت حالة الطلب “متوقف مؤقتًا” اي أن الطلب يحتاج إلى معالجة من قبل فريق التجهيز مثل أن يكون الطلب هو طلب إستبدال أو هدية فسوف يتم توقيف الطلب مؤقتًا كي لا يتم إرساله للزبون كطلب إعتيادي

متعدد

• اذا كانت حالة الطلب “متعدد” اي ان الطلب يحتوي على أكثر من شحنة ولكل شحنة حالة مختلفة على سبيل المثال (أحد المنتجات هو استبدال لمنتج اخر والمنتجات الأخرى هي طلبية جديدة) او (أحد المنتجات هدية مع باقي المنتجات)

تم الإلغاء

• يمكنك إلغاء الطلبات في أي وقت إذا كانت الحالة لا تزال “قيد المعالجة” مباشرة من خلال التطبيق، وفي غير ذلك يجب عليك التواصل مع خدمة التجار من خيار “خدمة التجار” في واجهة حسابي.
• سيتم إلغاء الطلب في حالة انتهاكه لسياساتنا أو إن كانت المعلومات غير صحيحة أو عند نفاد كمية المنتج من المخزون.

تم الرفض

• إذا كانت حالة الطلب “تم الرفض”، فقد تم رفض الطلب من قبل الزبون بعدما تم توصيله من قبل مندوب التوصيل.

تم الارجاع

• إذا كانت حالة الطلب “تم الإرجاع” ، فقد تم إرجاع الطلب من الزبون بناء على طلب التاجر.

لتقديم طلب إرجاع، يرجى الاطلاع على سياسة الارجاع أدناه.

ضيفنا الكريم، مرحبا بك في منصة فدشي. يتم في هذه الفقرة توضيح الطريقة التي يتم بها جمع المعلومات التي تخصك (بياناتك الشخصية) وكيفية التعامل معها من قبل إدارة المنصة. وبذلك تضمن لك المنصة الخصوصية التامة لهذه المعلومات وبذلك يتم تحديد السياسة الممكنة من قبلك والتي تتعلق بجمع المعلومات الشخصية واستخدامها والكشف عنها. أن زيارتك لفدشي أو المواقع أو التطبيقات الأخرى التي تكون مترابطة مع منصة فدشي دلالة عن موافقتك للتطبيقات المفصلة في هذه السياسة. من اهم الامور لمنصة فدشي هو حماية بيناتك الخاصة وبالتالي يتم استخدام اسمك وباقي المتعلقات الشخصية من المعلومات المخزنة من قبلك والتي تراها منصة فدشي ضرورية جداً من ناحية معاملاتنا معك.

عند استخدام كلمة “المنصة” أو “فدشي” أو “نحن” في هذه الصفحة يكون المعنى هو موقع فدشي.كوم (fedshi.com) وتطبيق فدشي (Fedshi) وجميع المواقع والتطبيقات المشاركة معهم، وعند استخدام كلمة “الاتفاقية” يكون المعنى هو جميع شروط الخصوصية المقررة أدناه.

المعلومات الشخصية التي نجمعها 

تعتمد منصة فدشي على بعض من معلوماتك الشخصية وذلك كجزء من عملية إتمام إجراءات التسجيل على المنصة كالاسم الثلاثي والعنوان والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف ومعلومات مشابهة اخرى كتاريخ الميلاد أو المهنة أو حساباتك في مواقع التواصل الاجتماعي وأي معلومات محددة لهويتك الشخصية قد يطلبها فدشي من وقت لآخر.

بعد اتمام عملية التسجيل، ينبغي عليك عدم مشاركة معلوماتك الشخصية على أي جزء من المنصة باستثناء جزء “حسابي” وهذا من شأنه حمايتك من إمكانية تعرضك للسرقة أو الاحتيال أو الابتزاز لمعلوماتك الشخصية. كما أن نشرك لأي من معلوماتك الشخصية على أي جزء باستثناء “حسابي” قد نعده مخالفة لهذه الاتفاقية والتي قد تسبب سحب عضويتك.

أن أي عملية تسجيل أو أنشطة أو عمليات تقوم بها تقوم منصة فدشي بخزنها سواء كانت عملية شراء او مشاركة او عرض او بيع أو حفظ المنتجات المعروضة على المنصة وكذلك معالجة الطلبات أو ادراج تعليق.

نرجو ملاحظة اننا قد نستخدم اي بي (IP) وهو عبارة عن رقم مميز يعطي لمقدم الخدمة عنوان البروتوكول الخاص بك وذلك بهدف تحديد انماط الانشطة التي تقوم بها. قد نجمع ايضا تفاصيل عنك عن طريق الانترنت أو عمليات التصفح على المنصة وبذلك يتم تحسين ادارتك على المنصة. قد نقوم بجمع معلومات عنك بعدة طرق لم يتم ذكر تفاصيلها مسبقاً مثل تسجيل المكالمات الهاتفية مع فريق خدمة التجار أو من خلال اجابتك الاستبيانات. وقد نجمع معلومات لإجراء احصائية تبقى اسماء اصحاب المعلومات مبهمة ولا يحق لأي أحد الإطلاع عليها عدا إدارة المنصة.

استخدامنا لمعلوماتك الشخصية 

الإجراءات التي تتبعها منصة فدشي باستخدام المعلومات المزودة من قبلك سوف تكون موجهة باتجاه تزويدك حول المعلومات التي تخص منتجاتنا أو الخدمات المتوفرة لدينا والتي تطلبها وكذلك لإدارة حسابك الخاص. بالإضافة إلى ذلك تمكننا هذه المعلومات في عملية تدقيق تحميل البيانات من المنصة وتحديد هوية زائري المنصة وتطوير التصاميم لصفحات المنصة ومحتوياتها وجعلها ذات فائدة قصوى للمستخدمين. من الممكن أيضا أن نستخدمها بأبحاث عديدة متعلقة بالتركيبة السكانية والتي تعطينا الحق بإرسال كافة التفاصيل المطلوبة حول المنتجات والمعلومات المفيدة إلى المستخدم. يتم التواصل عبر البريد الالكتروني لتزويدك ببعض التفاصيل حول العمليات الترويجية والعروض التسويقية التي تراها منصة فدشي مفيدة للمستخدم الكريم وإذا كنت تود إلغاء هذه الخاصية فإن منصة فدشي يتيح لك ذلك في أي وقت من خلال صفحة “حسابي” وقد نقر باسمك وعنوانك إلى طرف ثالث في بعض الأحيان وعلى سبيل المثال بغية تسليم الطلبية لزبائنك. وقد يتم التواصل معك من خلال أرقام الهاتف بإعلامك بأي تحديثات قد تطرأ على طلبياتك أو عروض أو أمور ترويجية أو تخفيضات.

يقوم فدشي بتخزين عملية طلبياتك الحالية، ولكن لا يتم سحبها مباشرة وذلك لدواعي امنية ترتئيها إدارة المنصة. بتسجيل الدخول لحسابك يمكنك الاطلاع على كافة التفاصيل التي تخصك من طلبات أو طلبات معلقة أو أمور من الممكن أن تبيعها مستقبلا وكذلك بمقدورك ادارة تفاصيل حسابك. كما يجدر بك التعهد التام والكامل بأنك ملزم بالسرية التامة على بياناتك الشخصية فلا تجعلها متاحة لأي طرف ثالث غير مصرح به. لا يمكننا تحمل مسؤولية عدم التزامك بالسرية التامة والتي تخص كلمات المرور الخاصة بحسابك والتي سوف نقوم بتحميلك كافة التبعات القانونية الناتجة عن سوء استخدامك وعدم حفاظك لها والتي من الممكن أن ينتج عنها عمليات احتيال.

تعديل معلوماتك الشخصية 

تتيح صفحة “حسابي” إمكانية التحكم بمعلوماتك الشخصية على المنصة فإذا تغيرت هذه المعلومات يجب عليك إجراء التغيير على المنصة عن طريق تحديثها أو تصحيحها حالا أو من خلال الاتصال بخدمة التجار على الرقم (07807343434) أو عن طريق مراسلتنا عن طريق البريد الالكتروني [email protected]. 

الطرف الثالث والروابط

فدشي يملك الحق بمشاركة معلوماتك التعريفية الشخصية، والتي من ضمنها بريدك الإلكتروني، مع شركات اخرى ضمن مجموعتنا ولأغراض تجارية مثل الإعلانات. من الممكن أن ننقلها لشركات اخرى في مجموعتنا أو إلى وكلائنا أو مقاولينا والتي من الممكن أن تحقق المساعدة التامة في المعاملات المتعلقة ضمن بنود سياسة الخصوصية. من الممكن اللجوء إلى طرف ثالث لغرض طلب المعونة في تسليم المنتجات اليك واستلام الدفعات منك واستخدامها لأغراض الاحصاءات وابحاث التسويق أو لمساعدة فريق خدمة التجار. نود اعلامك في حال تم بيع شركتنا أو جزءا منها قد نضطر لنقل قواعد بياناتنا التي تشمل معلوماتك الشخصية وبخلاف ما هو منصوص عليه في سياسة الخصوصية. لن نقوم ببيع معلوماتك الشخصية أو نفصح عنها لأي طرف ثالث دون اعلامك مسبقاً إلا إذا رأيته ادارة المنصة ضروري للأغراض المنصوص عليها مسبقا في ادارة الخصوصية أو إذا طلب منا ذلك بحكم القانون. من الممكن أن تحتوي المنصة على اعلانات لطرف ثالث أو مواقع أخرى مرتبطة بمنصتنا والتي توجب علينا احاطتك علما بذلك والتي تجعلك تحت سياسات الخصوصية لتلك المواقع وذلك وفقا لما ذكرناه سابقا في سياسة الخصوصية.

ملفات تعريف الارتباط

في اللحظة التي تقوم بها بزيارة منصتنا يقوم خادم النظام بإرسال ملفات تعريف الارتباط إلى الجهاز الخاص بك. أن هذه الملفات هي مجموعة صغيرة من المعلومات التي تحددك كمستخدم للأنظمة التابعة لمنصة فدشي. علما أن الملفات هذه توفر وقتك عن طريق الاحتفاظ بمعلومات الاتصال الخاصة بك وبأنها لا تقوم بنقل الفيروسات ومن الممكن قراءتها فقط بواسطة الخادم الذي أرسل الملفات اليك. من الممكن الغاء عملية إرسال الملفات عن طريق التعديل على أوضاع التصفح او الهاتف لديك والتي بذلك سوف تحرمك من استخدام كافة خصائص منصتنا في حال ابطال الملفات لذلك وجب التنويه.

التسويق 

كما ذكرنا انفاَ أن منصة فدشي لا تستخدم أي من معلوماتك الشخصية للأغراض الخاصة بالبيع أو التأجير تحت أي سبب كان. لكن من الممكن أن نجمع معلوماتك الشخصية مع معلومات اخرى من باقي الشركات وذلك لغرض الارتقاء بخدماتنا للمستوى الذي نطمح اليه. في حال عدم رغبتك في استلام مراسلات التسويق عن طريق البريد الإلكتروني أو المشاركة ما عليك الا ابلاغنا عن طريق الايميل بكل بساطة أو الدخول إلى حسابك وإلغاء هذه الخاصية من خلال “حسابي”.

الأمان 

تمتلك منصة فدشي خبراء تقنيين في عملية إتمام عمليات الأمان التقنية والتي من واجبها منع اي نفاذ غير مصرح به أو غير قانوني لمعلوماتك أو فقدانها أو تدميرها. لذلك نقوم بجمع معلوماتك الشخصية على قاعدة بيانات ضمن خادم إلكتروني آمن ووضع أنظمة جدر الحماية على خوادمنا. بالإضافة إلى ذلك نضع ضمانات مادية وإلكترونية واجرائية على عملية جمع معلوماتك أو الافصاح بها. لذلك قد يتطلب منك احياناً اجراءات امنية لغرض إثبات هويتك قبل أن نفصح لك عن معلوماتك الشخصية وتقع على عاتقك مسؤولية حماية كلمتك السرية وجهازك من اي نفاذ غير مصرح به.

التعديلات 

منصة فدشي لديها الحق أن تعدل شروط هذه الاتفاقية من وقت لآخر. هذه التعديلات سوف يتم وضعها على المنصة وسوف يتم تفعيلها تلقائيا. سوف يتم الاعتبار تلقائيا أنه قد تمت الموافقة على الشروط والأحكام الجديدة عند استخدام المنصة أو استخدام أي من المعلومات الموجودة في المنصة بعد أي تغييرات لهذه الشروط.

حماية معلوماتك الشخصية 

منصة فدشي تقوم بجمع معلومات المستخدم بتباع بروتوكولات امنة وتقوم بتخزين المعلومات بشكل مشفر. أن منصتنا تمتلك جميع الخبرات الفنية والإدارية والتي من واجبها المحافظة على تمام سرية المعلومات المخزنة على نظامنا.

الاتصال

إذا كان لديك اسئلة أو اهتمامات حول جمعنا واستخدامنا لمعلوماتك الشخصية، الرجاء التواصل مع فريق خدمة التجار داخل التطبيق أو مراسلتنا عن طريق البريد الالكتروني: [email protected].